Coordenador(a) de Fidelização (part time)

 

Departamento de Marketing e Angariação de Fundos (Doadores Particulares)

 

Candidaturas abertas até dia 10 de dezembro de 2019

 

 

Perfil:

  • Assiduidade e pontualidade;
  • Gosto pelo contacto com pessoas por telefone e presencialmente;
  • Motivação pela área de angariação de fundos;
  • Vontade de trabalhar por objetivos;
  • Experiência de voluntariado e/ou áreas sociais (preferencial);
  • Experiência anterior no projeto “Face to Face” (preferencial);
  • Experiência em cal center/telemarketing (preferencial);
  • Motivação pelo trabalho e valores das Aldeias de Crianças SOS;
  • Motivação pelo trabalho em equipa;
  • Capacidade de liderança e gestão de stress;
  • Elevado grau de responsabilidade e autonomia.

 

Responsabilidades:

 

Gestão de Equipa de Operadores de Dados:

 

  • Gestão e motivação da equipa de operadores de dados: organização e monitorização das chamadas, gestão de dados e arquivos de dados dos doadores particulares, reuniões regulares para avaliação e monitorização de resultados, bem como estabelecimento de objetivos individuais e de equipa, de acordo com os objetivos gerais do departamento, apoio nos processos de recrutamento para este cargo; desenvolver dinâmicas de motivação e liderança que visem um trabalho de qualidade e sucesso no desempenho da equipa, liderar pelo exemplo.

Coordenação da Fidelização de Doadores Particulares:

  • Definição de novas estratégias de fidelização de doadores (especial foco nos Amigos SOS), em coordenação e supervisão da Direção do Departamento;
  • Gestão de contactos telefónicos com doadores para fidelização, upgrade, downgrade, reativação, conversão e recolha de dados no âmbito do Projeto Face to Face e de outras campanhas de angariação de doadores regulares;
  • Inserção e apoio na gestão de dados relacionados com novos e atuais doadores, no CRM;
  • Realização de campanhas de Pré e Pós (correção de débitos não concretizados);
  • Inserção de dados de novos doadores e atualização de dados, com rigor e responsabilidade exigidas e respeito pela proteção de dados dos mesmos doadores;
  • Articular trabalho com os vários projetos de captação (Face to Face , Door to Door, Telemarketing) para assegurar uma eficaz inserção, doação e fidelização dos novos doadores;
  • Envolvimento nos processos de planeamento estratégico, operacional e avaliação dos resultados ligados ao departamento;
  • Interação com outras áreas e programas das Aldeias de Crianças SOS que possam contribuir para o sucesso das áreas que apoia
  • Foco nos objetivos definidos e empenho para um trabalho com resultados que alcancem o esperado para esta função.
  • Inserção e apoio na gestão de dados relacionados com novos e atuais doadores, no CRM;
  • Apoio administrativo no envio de carta e materiais de fidelização, pedidos de dados, organização de formulários e arquivo, reforço de pedidos de donativos (ctt, email, sms);
  • Apoiar o trabalho da agência externa de captação de doadores;
  • Identificação de necessidades e implementação de campanhas necessárias ao bom funcionamento das áreas de captação e fidelização de doadores.

Monitorização de resultados:

  • Elaboração de relatórios e análise de dados com indicação de resultados vs objetivos
  • Report regular à direção do departamento sobre os resultados diários, mensais, semestrais e anuais das áreas que gere;
  • Identificação de necessidades e implementação de campanhas necessárias ao bom funcionamento das áreas de captação e fidelização de Amigos SOS;
  • Reação atempada a situações de baixos resultados e gestão de soluções que visem a rápida atuação.
  • Proposta de novas soluções e novas estratégia para o alcance dos objetivos de fidelização do departamento, nomeadamente em relação à taxa de atrito.

 

Informações e candidaturas:

  • Horário: Part time
  • Local: Alcântara (Lisboa)
  • Período: 1 ano (possibilidade de prolongamento). 
  • Candidaturas abertas até dia 10 de dezembro de 2019
  • Salário e formação adequados às funções. Colaboração direta com a organização.